Buy books with your smartphone.
€99.88
Free delivery
Expected delivery time
28 workday.

Királyok vagy zsarnokok? - Ügyfélpanasz 2.0

MatrixPR, 2018
  • 144 oldal
  • Kötés: papír / puha kötés Saját képpel!
  • hibátlan, olvasatlan példány
  • ISBN: 9786150012797
  • Szállító: Szentendre Antikvárium
  • Rendkívül ritka! Megjelenését követően azonnal hiánycikké vált. Limitált példányszámban megjelentetett fizikális kiadvány!

Vannak ügyfelei? Vevői? Vásárlói? Akkor erre a könyvre szüksége van! A Királyok vagy zsarnokok? Ügyfélpanasz 2.0 című könyv összefoglalja az ügyfélpanaszok kezelésének jó gyakorlatát. Jellegzetes esetpéldákon keresztül dolgozza fel az ügyfélpanasz kezelés buktatóit, bemutatja a legfontosabb kutatásokat is. Egy könyv a vevővisszajelzések fontosságáról és a panaszkezelésről. Amit megtudhat a Királyok vagy zsarnokok? című könyvből: Miért olyan fontosak a vásárlók döntéseiben a korábbi vásárlók visszajelzései? Tényleg mindig a vevőnek van igaza? Hogyan lesz kommunikációs krízishelyzet egyetlen ügyfélpanaszból? Mit tanulhatsz meg mások hibáiból, nevezetes ügyfélpanaszokból? Hogyan használható a szájreklám és a social listening a panaszkezelésben? Mire jók az ügyfélszolgálati chatbotok? Hogyan segít a mesterséges intelligencia a panaszkezelésben? Mi a social media ügyfélszolgálat? A könyv szerzője Vas Dóra, kríziskommunikációs szaktanácsadó, online kommunikációs szakember.